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| Veröffentlichung Konfliktmanagement | Der Leitartikel des HR-Magazins befasst sich Ende November 2011 mit dem Thema Konfliktmanagement. Durch ein frühzeitig ansetzendes Konfliktmanagement ist es möglich, bereits im Frühstadium Konflikte erkennen und wirksam eingreifen zu können. Der Artikel ist mit drei unserer Checklisten versehen, die zum kostenlosen Download zur Verfügung stehen. Weiter lesen: Konflikt erkannt – Konflikt gebannt 
| Checkliste Konflikttypen | Die Checkliste Konflikttypen hilft Führungskräften und Konfliktbeteiligten dabei herauszufinden, um welche Art von Konflikttyp es sich bei einem im Unternehmen bestehenden Konflikt handelt. Die Kenntnis des Konflikttyps ist im Rahmen des Konfliktmanagements ein wichtiger Schlüssel zu geeigneten Lösungsansätzen. Weiter lesen: Konfliktmanagement bei unterschiedlichen Konflikttypen 
| Checkliste Konfliktsymptome | Eine von den Trainern des Kompetenz Centers Konfliktmanagement erstellte Checkliste unterstützt Führungskräfte dabei, Konfliktsymptome zu erkennen. Werden die Anzeichen eines Konflikts rechtzeitig erkannt, können Führungskräfte durch ein geeignetes Konfliktmanagement eingreifen, bevor dem Unternehmen Schaden entsteht. Weiter lesen: Konfliktsymptome 
| Checkliste Konfliktbegünstigende Umstände | Der Anspruch an Führungskräfte, potenzielle Risiken durch Konflikte aktiv zu managen, erfordert die Fähigkeit, diese im Sinne eines Frühwarnsystemes frühzeitig zu erkennen. Eine Checkliste unterstützt Führungskräfte bei dieser Aufgabe. Weiter lesen: Konfliktbegünstigende Umstände 
| Arbeitshilfe Beschwerdemanagement | Durch professionell erlerntes Beschwerdemanagement können Mitarbeiter bei einer Reklamation eine direkte Fehlerzuordnung vornehmen und Kunden mehr als nur zufriedenstellende Lösungen anbieten. Weiter lesen: Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen 
| Arbeitshilfe Beschwerdemanagement | Oft brechen unzufriedene Kunden Geschäftsbeziehungen einfach ab. Beschwerden sind eine Chance, aus Fehlern zu lernen und diejenigen Kunden zu binden, die sich mit der Beschwerde an das Unternehmen wenden. Weiter lesen: Umgang mit Reklamationen und Beschwerden 
| Veröffentlichung Konfliktmanagement | Zum 01. April 2009 erscheint die zweite Auflage des Buchs “Erfolgreiches Konfliktmanagement: Differenzen erkennen, Spannungen nutzen, Konflikte lösen” von Gunther Wolf und Kurt Schaffner. “Mit einem professionell ausgerichtetem Konfliktmanagement könnten in den Betrieben ungeahnte Potenziale zur Kostenreduzierung und Ertragssteigerung freisetzt werden. Ganz zu schweigen von den förderlichen Wirkungen auf die Bindung von Leistungsträgern und Talenten bzw. Potenzialträgern.” Weiter lesen: Neuauflage Fachbuch: Erfolgreiches Konfliktmanagement 
| Veröffentlichung Konfliktmanagement| Im neuen Fachbuch “Erfolgreiches Konfliktmanagement: Differenzen erkennen, Spannungen nutzen, Konflikte lösen” finden Sie umfassende Informationen über praktikable Methoden, Techniken und Checklisten für erfolgreiches Konfliktmanagement. Weiter lesen: Erfolgreiches Konfliktmanagement |
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