Team- und Organisationskonflikte
Mögliche Konfliktkonstellationen sind frühzeitig zu erkennen, um sie vermeiden oder steuern zu können: Gruppen geben sich gerne gegenseitig die Schuld – Einkauf gegen Verkauf, Produktion gegen Vertrieb, alle gegen die EDV. Sie kennen die “Streithähne” des nächsten Meetings: Wenn Sie konstruktiv und ergebnisorientiert arbeiten wollen, müssen Sie rechtzeitig Maßnahmen treffen. Antizipieren Sie mögliche Konfliktkonstellationen, bevor Sie umstrukturieren.
Es hat gekracht, was nun?
- Wie erkenne ich Mobbing?
- Wie begegne ich verschärften Konfliktsituationen?
- Welche Rollenverteilung entsteht im Konfliktfall?
- Wie entschärfe ich konfliktgeladene Situationen?
- Wie gehe ich richtig mit Konfliktbeteiligten um?
- Wie manage ich organisationale Konflikte (Bereichskonflikte)?
Teilnehmer:
Das Seminar richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter, die organisationale Konflikte erkennen, steuern und konstruktiv beilegen wollen. Daneben auch an Mitarbeiter, die sich tiefer mit der Problematik beschäftigen wollen. Voraussetzung: Basis-Seminar.
Wichtige Ziele:
Auf der Grundlage des Wissens aus dem Basis-Seminar werden nun spezielle und verschärfte Konfliktsituationen angegangen. Hierzu zählen etwa Konflikte in größerem Rahmen (z.B. Gruppen- und Organisationskonflikte) oder Psychoterror-Konflikte (z.B. Mobbing).
Die Teilnehmer lernen, Konflikte im Arbeitsalltag bewußt und frühzeitig wahrzunehmen und zu analysieren. Sie erfahren mehr über die typische Rollenverteilung im Konfliktfall und wie sie diese für sich und andere aktiv beeinflussen können. Sie lernen, konfliktgeladene Situationen gekonnt zu entschärfen, ohne daß negative, das Arbeitsklima belastende Rückstände bleiben.
Weiterhin erwerben die Teilnehmer Kenntnisse über den richtigen Umgang mit Konfliktpartnern, wenn die Konfliktkonstellation keine Beilegung zuläßt und entlasten sich und ihren Beteiligungsgrad durch die Einführung selbstregulierender Konfliktsteuerungssysteme.
Mögliche Inhalte und Arbeitsschwerpunkte:
Organisationale Konflikte: Bewußt herbeigeführte oder unbewußt entstandene Konflikte. Schwelende Konflikte frühzeitig wahrnehmen und kontrolliert ausbrechen lassen. Funktions- und positionsbezogene Konflikte. Rollenkonflikte. Rollen und Normen erkennen und hinterfragen, ein neues Rollenverständnis entwickeln und aufbauen. Konflikte in und zwischen Gruppen. Die Rolle des Betriebsklimas. Richtiger Umgang mit Streithähnen und -hennen. Interessensausgleich, Rechtspositionen, Machtpositionen.
Mobbing: Psychoterror am Arbeitsplatz. Ursachen, Phasen, Taktiken und Gegenstrategien. Mobbing- und Opfertypen. Geschlechtsspezifische Mobbingtechniken erkennen und entgegenwirken. Mobbing und Führungsschwäche. Innere Kündigung und Kapitulation: Die letzte Lösung?
Konfliktkompetenz: Emotionale Intelligenz. Bausteine. Messung. Aufbau und Verstärkung einzelner Komponenten. Konfliktlösungssysteme designen, organisieren und implementieren. Den richtigen Ansprechpartner finden.
Verhandlungsstrategie: Strategien der Verhandlungsführung. Umgang mit sensiblen Situationen. Einwände und Beschwerden treffend beantworten. Gezieltes Kontern und Einsetzen von Killerphrasen.
Zeitliche und methodische Gestaltung:
Im Aufbau-Seminar stehen die von den Teilnehmern eingebrachten Erfahrungen noch stärker im Vordergrund. Übungen, Praxisfälle, Arbeitsformen, Medieneinsatz und zeitlicher Umfang des Seminars richten sich nach den Inhalten/Arbeitsschwerpunkten. Diese werden auf die Ziele des Unternehmens, Bedarf und aktuelle Aufgabenstellungen der Teilnehmer zugeschnitten. Zur Transfersicherung läßt sich dieses Seminar als Block- oder Intervallseminar durchführen. Wir empfehlen ein Follow-Up.
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